Content Strategy vs. UX Writing內容策略 vs. UX 寫作
內容策略關注內容流程，UX寫作透過文字最佳化使用者體驗。兩者協同工作，相輔相成。雖常被混淆，內容策略和UX寫作實為不同但互補的領域。它們共同致力於提升使用者體驗，各自需要專注和努力。
內容策略和UX寫作的定義
內容策略透過一致性、目標傳達、角色明確、標準建立和工作流程管理來支援UX作者和內容設計師。它涉及制定計劃和流程，以實現特定內容目標。
Kristina Halvorson定義：內容策略是制定有意圖的計劃、實踐和流程，以達成內容目標。內容策略關注跨格式和渠道的內容規劃、交付和維護，與UX寫作有本質區別。
UX寫作建立清晰、簡潔的文案，引導使用者體驗。它包括：
- UI文案（按鈕、導航、錯誤訊息）
- 微文案（標題、摘要、後設資料）
- 長篇內容（文章、影片、播客指令碼）
內容策略：實現內容質量和生產效率
內容策略的主要目標是：
- 確保內容滿足目標受眾和組織的目標
- 透過制定內容創作流程和標準（如風格指南）來提升UX作者和內容設計師的工作效率
- 隨時間跟蹤內容質量和內容改進實踐的有效性
內容策略師的活動
內容策略師使用分析工具、以內容為重點的可用性測試和調查來理解、衡量和溝通內部和外部內容的需求和有效性。UX研究人員和UX作者通常也參與這些活動，以便在自己的工作中利用這些發現。內容策略師還監督跨平臺的內容釋出和管理，以及後端內容的管理。
內容策略師使用的方法包括：
- 內容清單和審計：定期審計揭示現有內容及其位置。它們幫助策略師瞭解在哪裡以及如何調整計劃以達成內容目標。審計還確保內容保持有效、相關、更新，並在變得不相關時最終被刪除。
- 內容運營和工作流程：內容策略師建立編輯日曆以規劃內容釋出，管理逐步工作流程，並在內容流程中引入工具以幫助實現特定目標。
- 內容結構化：內容策略師為各種渠道和格式設計可擴充套件、可重用的內容系統。他們使用資訊架構方法建立內容分類，確定新內容如何適應其中，並有效地跨不同平臺擴充套件或重用內容。
特定內容型別的內容策略
組織可能針對不同內容型別設立專門的內容策略團隊，如營銷和產品內容。儘管各團隊目標和流程可能不同，但核心活動通常相似。
內容策略和UX寫作雖然不同，但需要協同工作。UX作者建立簡潔文案引導使用者，內容策略師提供框架和標準。
UX作者解決使用者與產品互動時的問題，依賴內容策略師設定的流程和工具，確保效率、一致性和符合組織目標。
| 內容營銷指標 | 產品內容指標 |
| 流量 | 使用情況 |
| 社交媒體關注者或反應 | 任務時間 |
| 參與度指標 | 任務成功 |
| 轉化 | 滿意度 |
| 保留率或流失率 |
UX作者的活動
- 寫作和編輯文案
- 釋出內容
因此，成為一名成功的UX作者可能需要的技能包括：
- 正確的語法知識和注重細節
- 熟悉寫作
- 瞭解使用者研究、構思和為數字產品寫作的最佳實踐
- 搜尋引擎最佳化技能
- 瞭解內容管理系統的工作原理
UX作者專注於：
- 清晰和簡潔：UX作者撰寫清晰簡潔的文案，以符合人們期望和組織目標（由內容策略師設定、傳達和衡量）的方式傳達行動和資訊（無論呈現格式或溝通渠道如何）。
- 一致性：UX作者遵守風格指南，在所有互動點上一致地表達組織的個性，以喚起預期的情感。他們確保內容始終對所有人都是可訪問和包容的（標準由內容策略師和UX作者合作設定、傳達和調整）。
- 設計協作：UX作者與UI和產品設計師密切合作，在流程早期直接在設計工具中編寫和完善文案，以便在以內容為重點的可用性測試中獲得高效、真實的反饋（流程和工具由內容策略師、UX作者和設計師合作記錄、傳達和調整）。
內容設計是什麼？
內容設計與UX寫作緊密相關，專注於以吸引人、易訪問和易導航的方式呈現內容。UX作者可能參與內容設計，或與設計師合作。內容設計師通常兼具寫作和設計技能，主要負責：
- 資訊架構：在網站或應用程式的結構中邏輯地組織內容
- 線框圖和原型：建立包含文字、影象、音訊、影片和圖形的內容佈局的視覺表示
- 結構化和格式化：按重要性順序組織資訊，並確保應用格式化技術（例如，清晰可辨的標題和副標題、適當的間距、使用留白、專案符號和高亮顯示）
對比與互補
內容策略和UX寫作密切相關但又有所不同。在某些組織中，內容策略師可能也會執行一些UX寫作工作，而在其他組織中，這些角色是分開的。
| 維度 | 內容策略 | UX寫作 |
| 流程和工具 | 設定和調整流程、工作流程和工具 | 遵循並影響流程和工具的變化 |
| 研究 | 支援和促進使用者和利益相關者研究 | 建立用於測試的文案變體，與設計師合作 |
| 目標和指標 | 傳達內容目標和指標，跟蹤和報告進度 | 建立和修改文案以滿足目標，根據反饋進行迭代 |
| 技術系統 | 理解並傳達內容管理系統的功能 | 在寫作和內容設計中利用技術功能 |
| 標準和指南 | 監督和維護風格指南和內容標準 | 在寫作中使用並遵守標準，為更新做貢獻 |
| 寫作支援工具 | 探索和實施新工具以提高質量和效率 | 使用工具，提供改進反饋 |
| 審查和編輯 | 設定審查週期和批准涉及的角色 | 進行審查，倡導以使用者為中心，進行更改 |
| 釋出和維護 | 準備內容釋出和維護任務，培訓釋出者，協調審計 | 為SEO編寫後設資料，執行最終審查 |
| 指標和反饋 | 收集和報告反饋，確定盤點和審計的標準 | 根據指標和反饋進行文案更改或建立新的書面資訊，參與審計 |
| 內容退役 | 確定內容退役流程 | 協助重定向、內容重用、歸檔或在退役時合併 |
內容策略遠不止寫作，UX寫作也遠不止傳達資訊。由於每個角色的複雜性和所涉及的大量工作，越來越多的組織投資於兩個獨立的角色，而不是將內容策略和UX寫作合併為一個角色。
內容策略師和UX作者之間的協作
內容策略師和UX作者之間的協作對於創造連貫的使用者體驗至關重要。內容策略和UX寫作可以透過以下方式利用彼此的優勢：
- 共同理解人們的需求：兩者都依賴研究來確保內容和流程支援使用者、利益相關者和作者的需求。
- 標準一致性：兩者共同努力定義、貢獻和維護確保一致性的指南。
- 反饋迴圈：兩者都利用反饋來指導對內容、內部流程和標準的改進。